entregas y devoluciones

  • Entrega Express a Domicilio: gratuito en pedidos superiores a 50€.
  • En pedidos inferiores a 50€, el coste del servicio es de 2,90€. Una vez facturado, la entrega es de 1 a 2 días laborables*, para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13h, después de las 13h y festivos, 24h más.
  • Los pedidos realizados desde el viernes a las 13h y fines de semana, se entregan a partir del martes siguiente.
  • Ten en cuenta que en pedidos de más de un producto, tu compra puede incluir más de una entrega, en este caso, es posible que recibas tu pedido en distintas fechas. Podrás hacer seguimiento de tus compras y conocer la fecha estimada de entrega accediendo a tu pedido a través de la web.
*Por favor, recuerda que en períodos de rebajas o promociones las entregas pueden tardar más de lo habitual. Hacemos envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)

Recogida en tienda

  • Si deseas recoger tu pedido en una tienda Pepe Jeans, puedes seleccionar “recogida en tienda” al pagar. Localiza tu tienda más cercana.
  • Este servicio es gratuito, y tu pedido llegará a la tienda seleccionada en 1-3 días hábiles. Una vez que llegue tu pedido, dispones de 10 días para recogerlo. Por favor, recuerda llevar un documento de identidad válido.
  • Esta opción de entrega solo está disponible en países que cuentan con tiendas Pepe Jeans.
  • No podemos realizar entregas en apartados de correos.Tu tienda seleccionada debe estar en el mismo país que la web de Pepe Jeans desde donde realizaste tu pedido.

Entrega Express a punto de recogida

  • El envío a punto de recogida es gratuito para todos los pedidos.
  • Cualquier pedido realizado de lunes a viernes antes de las 13h llegará en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados después de las 13h pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar. Los pedidos realizados los viernes después de las 13h y durante los fines de semana se entregarán a partir del martes siguiente.
  • Reduce el impacto medioambiental. Sin compromiso de presencia para recoger la entrega, adaptándose a su ritmo de vida.

Estado de la entrega

  • Puedes consultar el estado de entrega de tus pedidos, en cualquier momento, dirigiéndote a "Mis Pedidos" en tu cuenta de usuario. Para acceder a tu cuenta, pincha aquí.
  • Si realizas un pedido como invitado, puedes consultar el estado del envío utilizando la dirección de email que aparece en la confirmación de compra, o pinchando en este enlace.
  • Si tienes alguna duda acerca del estado de tu pedido, puedes enviarnos un email a store@pepejeans.com.

Devolución de compras realizadas en tienda

  • Todos los pedidos realizados en tiendas físicas deben devolverse en una tienda física. Esto incluye las compras de Save the Sale realizadas en la tienda.
  • Las devoluciones en la tienda se reembolsan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra.
  • El tiempo que tarde en recibir el reembolso dependerá del método de pago utilizado.
  • Las tiendas físicas solo pueden efectuar devoluciones de pedidos realizados en el mismo país.
  • Aquellos artículos adquiridos en una tienda Outlet, solo pueden ser devueltos en una tienda del mismo tipo dentro del mismo país. Asimismo en tiendas Outlet, no se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en tiendas full-price.

Devolución de compras online

Si, por cualquier motivo, quieres devolver un pedido, puedes hacerlo durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Hay dos formas de hacerlo y ambas son gratuitas.

Opción 1: En una tienda física

  • Puedes llevar tu compra a una tienda física, donde se procesará la devolución de inmediato. Se te reembolsará utilizando el mismo método de pago con el que hayas realizado la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal).
  • El tiempo que tarde en recibir el reembolso dependerá del método de pago utilizado.
  • Las tiendas físicas solo pueden efectuar devoluciones de pedidos realizados en el mismo país. Las tiendas Outlet no admiten devoluciones de pedidos online.
  • Nuestros puntos de venta situados en centros El Corte Inglés y Outlets no admiten devoluciones de pedidos realizados en esta web.

Opción 2: Empresa de mensajería

Una vez que recibamos tu devolución, recibirás un reembolso completo en un máximo de 14 días en el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra.

El proceso de devolución es ligeramente diferente dependiendo de si eres un usuario registrado o no.

Usuarios registrados

Para acceder a tu cuenta, pincha aquí, localiza el pedido que deseas devolver y pincha en "Realizar devolución".

DEVOLUCIÓN CON ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA

  • Prepare el producto para el envío en su caja original o en otra caja de cartón. Cierre bien la caja.
  • Acuda con la etiqueta incluida en la caja de su envío a su punto de recogida más cercano.
  • Puede consultar cuál es su punto de recogida más cercano aqui

Devolución con recogida a domicilio:

  • Serás redirigido a la web de nuestro servicio de mensajería, donde podrás solicitar tu recogida a domicilio.
  • Rellena el formulario, introduciendo en el campo 'REFERENCIA' tu número de pedido, para generar la etiqueta de devolución. Descarga e imprime la etiqueta y, a continuación, pégala en el paquete. Recuerda que cada paquete necesita su propia etiqueta. Si necesitas más de uno repite estos pasos para obtener tantas etiquetas como necesites.
  • Introduce los artículos en su paquete original o en otra caja de cartón. Por último, asegúrate de que el paquete está correctamente sellado.
Invitados
  • Como invitado, puedes gestionar tus devoluciones a través del enlace de tu email de confirmación, o pincha en este enlace y sigue los pasos arriba descritos.

Por favor, recuerda que:

  • Los artículos deben tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones. No se admiten devoluciones de ropa interior, ropa de baño y perfumes por normas de higiene.
  • Todos los artículos comprados online deben devolverse a través de la misma tienda online. (Si eliges devolver una compra por mensajería, debes devolverla a la misma tienda donde se efectuó la compra).
  • Si te apetece cambiar el color de tu prenda o no has acertado con la talla, te recomendamos solicitar una devolución gratuita hoy mismo y realizar un nuevo pedido.
  • Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Todos los productos comprados en pepejeans.com se comprueban meticulosamente para asegurarnos de que están libres de defectos.
*Si no estás en casa cuando llame el mensajero, necesitarás ponerte en contacto con ellos para programar una nueva fecha de recogida.