Entregas ao domicílio

  • GRATIS*. Entrega nos Açores e Madeira em 3-5 dias úteis com o custo de envio de 5€.
  • A Entrega ao Domicílio Express custa 7,95 €. Qualquer pedido feito entre segunda e sexta-feira antes das 13h chegará dentro de 2 dias úteis. Os pedidos feitos após as 13h podem levar até 3 dias úteis a chegar. Os pedidos feitos às sextas-feiras após as 13h e durante os finais de semana serão entregues a partir da terça-feira seguinte.
  • Tem em conta que em pedidos de mais de um artigo, a tua encomenda pode incluir mais de uma entrega, sendo assim, é possível que recebas o teu pedido em datas distintas. Podes realizar o seguimento das tuas encomendas e saber a data de entrega estimada acedendo ao teu pedido através da nossa página web.
*Recordamos que as entregas podem demorar mais que o normal durante os períodos de saldos e promoções.

Enviamos para Espanha continental e Ilhas Baleares (exceto Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla), Portugal, Alemanha, França, Bélgica, Reino Unido (exceto Irlanda, Ilhas Anglo-Normandas e Gibraltar), Itália, Holanda, Áustria, Suíça e Polónia.

Recolha em loja

Se quiseres fazer o teu pedido numa loja Pepe Jeans, podes selecionar "entregar em loja" durante a finalização da compra. Localiza a loja mais próxima.

Este serviço é gratuito e o teu pedido chegará à loja selecionada em 1 a 3 dias úteis. Depois do teu pedido chegar, tens 10 dias para levantá-lo. Recordamos que deves trazer um documento de identificação válido.

Esta opção de entrega está disponível apenas em países onde as lojas Pepe Jeans estão presentes.

Não podemos entregar nos endereços da caixa postal.

A loja selecionada deve estar no mesmo país que o site da Pepe Jeans no qual fizeste a compra.

Estado de entrega

Podes verificar o estado de entrega dos teus pedidos a qualquer momento, acede a "Meus Pedidos" na tua conta de cliente. Para aceder à tua conta, clica aqui.

Se fizeres um pedido como convidado, podes seguir o estado do teu pedido usando o endereço de e-mail que aparece na confirmação da compra ou clica neste link.

Se tiveres alguma dúvida sobre o estado do teu pedido, envia um e-mail para store@pepejeans.com.

Devolução de compras em loja

Todos os pedidos online realizados em loja deverão ser devolvidos numa loja.

As devoluções em loja são reembolsadas através do mesmo método de pagamento usado para efetuar o pagamento original.

As lojas físicas só podem processar devoluções para pedidos realizados no mesmo país (pedidos online realizados no continente nao podem ser devolvidos nas ilhas).

Os itens comprados numa loja Outlet só podem ser devolvidos numa loja do mesmo tipo no mesmo país. Da mesma forma, nas lojas Outlet, não serão aceites devoluções de itens comprados em lojas de full price.

Devoluções de compras on-line

Se, por qualquer motivo, quiseres devolver um pedido, poderás fazê-lo dentro de 30 dias após o receberes. A devolução dos itens é gratuita. Nota que embora não incentivemos devoluções mas sim um consumo responsável, o método de pagamento MBWay apenas aceita devoluções singulares. Caso pretendas devolver mais de um artigo, por favor, devolve-os juntos.

Opção 1: Em loja

Podes fazer a devolução numa loja física, onde será processada imediatamente. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a compra original (cheque-prenda, cartão de crédito / débito, PayPal).

O tempo necessário para a chegada do reembolso depende do método de pagamento usado.

As lojas físicas só podem processar devoluções para pedidos feitos no mesmo país. Os itens comprados numa loja Outlet só podem ser devolvidos numa loja do mesmo tipo no mesmo país. Da mesma forma, nas lojas Outlet, não serão aceites devoluções de itens comprados em lojas de full price.

Os nossos pontos de venda situados nos centros El Corte Inglés e Outlets não aceitam devoluções de encomendas efectuadas através deste sítio Web.

Opção 2: Por correio

Assim que recebermos os itens devolvidos, receberás o reembolso total no prazo de 14 dias, usando o mesmo método usado para fazer a compra.

O procedimento dedevolução varia dependendo se és um utilizador registado ou não.

Utilizadores registados

  • Para aceder à tua conta, clica aqui., encontra o pedido que pretendes devolver e clica em "Fazer devolução".
  • Serás redireccionado para o site do nosso serviço de transporte, onde terá de eleger o seu país e solicitar a recolha ao domicílio.
  • Preenche o formulário, escrevendo o teu número de ordem no campo 'referência', para gerar a etiqueta de devoluções. Faz o download e imprime a etiqueta e cola na caixa. Recordamos que cada caixa precisa de sua própria etiqueta. Se for necessário mais de um repete estas etapas para obter quantas etiquetas precisares.
  • Faz o download e imprime a etiqueta e cola na caixa. Recordamos que cada caixa precisa de sua própria etiqueta e nota de entrega. Se for necessário de mais de um, imprime cópias da nota de entrega e repete estas etapas para obter quantas etiquetas precisares.
  • Prepara os itens na sua embalagem original ou em outra caixa de papel, Por fim, verifica se a caixa está devidamente selada.
  • * No caso de não estares em casa quando o transporte chegar, tens de entrar em contacto com o mesmo organizar uma nova entrega.

Convidados

  • Como convidado podes gerir as tuas devoluções clicando no link no email de confirmação ou clicando neste link e seguir as etapas acima descritas.

Por favor, lembra-te que:

Os itens devem ter todas as suas etiquetas e estar em perfeitas condições. Roupas íntimas, roupas de praia e perfumes não podem ser devolvidos devido às normas de higiene.

Se pretendes efetuar uma troca, recomendamos que solicites uma devolução gratuita e que faças um novo pedido, sem nenhum custo adicional.

Se o teu pedido chegar danificado ou com defeito, entra em contato com nossa equipa de apoio ao cliente. Todos os produtos comprados em pepejeans.com são cuidadosamente verificados para garantir que não apresentam defeitos.