Devolução de compras em loja
Todos os pedidos online realizados em loja deverão ser devolvidos numa loja.
As devoluções em loja são reembolsadas através do mesmo método de pagamento usado para efetuar o pagamento original.
As lojas físicas só podem processar devoluções para pedidos realizados no mesmo país (pedidos online realizados no continente nao podem ser devolvidos nas ilhas).
Os itens comprados numa loja Outlet só podem ser devolvidos numa loja do mesmo tipo no mesmo país. Da mesma forma, nas lojas Outlet, não serão aceites devoluções de itens comprados em lojas de full price.
Devoluções de compras on-line
Se, por qualquer motivo, quiseres devolver um pedido, poderás fazê-lo dentro de 30 dias após o receberes. A devolução dos itens é gratuita. Nota que embora não incentivemos devoluções mas sim um consumo responsável, o método de pagamento MBWay apenas aceita devoluções singulares. Caso pretendas devolver mais de um artigo, por favor, devolve-os juntos.
Opção 1: Em loja
Podes fazer a devolução numa loja física, onde será processada imediatamente. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento usado para efetuar a compra original (cheque-prenda, cartão de crédito / débito, PayPal).
O tempo necessário para a chegada do reembolso depende do método de pagamento usado.
As lojas físicas só podem processar devoluções para pedidos feitos no mesmo país. Os itens comprados numa loja Outlet só podem ser devolvidos numa loja do mesmo tipo no mesmo país. Da mesma forma, nas lojas Outlet, não serão aceites devoluções de itens comprados em lojas de full price.
Os nossos pontos de venda situados nos centros El Corte Inglés e Outlets não aceitam devoluções de encomendas efectuadas através deste sítio Web.
Opção 2: Por correio
Assim que recebermos os itens devolvidos, receberás o reembolso total no prazo de 14 dias, usando o mesmo método usado para fazer a compra.
O procedimento dedevolução varia dependendo se és um utilizador registado ou não.
Utilizadores registados
- Para aceder à tua conta, clica aqui., encontra o pedido que pretendes devolver e clica em "Fazer devolução".
- Serás redireccionado para o site do nosso serviço de transporte, onde terá de eleger o seu país e solicitar a recolha ao domicílio.
- Preenche o formulário, escrevendo o teu número de ordem no campo 'referência', para gerar a etiqueta de devoluções. Faz o download e imprime a etiqueta e cola na caixa. Recordamos que cada caixa precisa de sua própria etiqueta. Se for necessário mais de um repete estas etapas para obter quantas etiquetas precisares.
- Faz o download e imprime a etiqueta e cola na caixa. Recordamos que cada caixa precisa de sua própria etiqueta e nota de entrega. Se for necessário de mais de um, imprime cópias da nota de entrega e repete estas etapas para obter quantas etiquetas precisares.
- Prepara os itens na sua embalagem original ou em outra caixa de papel, Por fim, verifica se a caixa está devidamente selada.
* No caso de não estares em casa quando o transporte chegar, tens de entrar em contacto com o mesmo organizar uma nova entrega.
Convidados
- Como convidado podes gerir as tuas devoluções clicando no link no email de confirmação ou clicando neste link e seguir as etapas acima descritas.
Por favor, lembra-te que:
Os itens devem ter todas as suas etiquetas e estar em perfeitas condições. Roupas íntimas, roupas de praia e perfumes não podem ser devolvidos devido às normas de higiene.
Se pretendes efetuar uma troca, recomendamos que solicites uma devolução gratuita e que faças um novo pedido, sem nenhum custo adicional.
Se o teu pedido chegar danificado ou com defeito, entra em contato com nossa equipa de apoio ao cliente. Todos os produtos comprados em pepejeans.com são cuidadosamente verificados para garantir que não apresentam defeitos.
