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No es obligatorio, pero sí aconsejable, ya que podrás tener acceso a tu historial de compra y agilizar cualquier gestión sobre tus pedidos.

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Sí, puedes suscribirte a nuestra Newsletter para ser el primero en estar informado de las novedades acerca de PEPE JEANS y disfrutar de descuentos y promociones exclusivas.

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¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN PEPEJEANS.COM?

Pepejeans.com es la Tienda Online Oficial de Pepe Jeans. Cuenta con una selección de artículos muy amplia y de temporada, donde se incluyen categorías especiales, como Denim. En Pepejeans.com encontrarás todas nuestras colecciones de Mujer, Hombre, Teen y Junior.

¿QUÉ TALLA ELEGIR?

En la ficha de cada artículo de Mujer, Hombre, Teen y Junior encontrarás un link que te llevará a una guía de tallas orientativa.

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¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, siempre y cuando el pedido no se haya gestionado y no haya salido de nuestro almacén. Para ello, contacta lo antes posible, con nuestro departamento de Atención al cliente en el 912 184 083 (de lunes a viernes, de 9.00am a 6.00pm, excepto durante festivos nacionales: 1 y 6 de enero, semana santa, 1 de mayo, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 1 de diciembre, 6, 8 y 25 de diciembre).

PAGO

¿CÓMO PUEDO PAGAR?

Existen diferentes formas de pago en nuestra tienda online:

  • Tarjeta: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, American Express
  • PayPal: Paga con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito/débito de manera rápida y segura.
  • Transferencia bancaria: Deberás realizar la transferencia al número de cuenta 2100 87 40510200105758 de La Caixa (IBAN: ES9221008740510200105758 - BIC: CAIXESBBXXX) en el plazo máximo de 3 días hábiles indicando tu número de pedido en el concepto de pago. Puedes enviarnos el comprobante del pago a la siguiente dirección de correo electrónico store@pepejeans.com (o por fax al 93 632 7347_borrado) o por fax al 93 632 7347. Una vez recibamos la transferencia se enviará tu pedido.

  • Los precios pueden variar en función del país en el que estás comprando y se indicarán en la moneda local correspondiente al país en el que estás comprando. Los precios incluyen los impuestos aplicables en cada país. Estos precios pueden cambiar en cualquier momento, pero no afectará a los pedidos a los que ya hayamos enviado una confirmación de pedido.

¿ES SEGURO COMPRAR EN PEPEJEANS.COM?

Si, totalmente. Puedes comprar con total seguridad en la tienda online de Pepe Jeans London. Ponemos los medios para garantizar que tus pagos se realizan con la máxima seguridad, para que puedas realizar con total confianza tus compras. Las transacciones de datos entre www.pepejeans.com y las pasarelas de pago de las entidades financieras se realizan de forma encriptada, mediante un protocolo de cifrado llamado Secure Socket Layer (SSL).

Tus pagos se realizan en el entorno seguro de entidad financiera con tarjetas Visa y MasterCard que solo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure, que se distinguen por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. La pasarela de pago verificará que la tarjeta de crédito esté activada para CES y pedirá al banco emisor la autorización mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA?

Sí, marca la opción de factura y completa la solicitud con los correspondientes datos fiscales.

¿PUEDO HACER MI PEDIDO POR TELÉFONO?

Sí, pero sólo si realizas el pago por transferencia bancaria. No se admitirá el pago con tarjeta de débito/ crédito o paypal por vía telefónica. Si quieres pagar con tarjeta o paypal, y tienes cualquier problema, te recomendamos usar nuestro servicio de venta asistida; uno de nuestros agentes te guiará paso a paso hasta la finalización de tu compra. Para ello, deberás contactar con el servicio de atención al cliente de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, en el número de teléfono con tarificación local: 91 218 40 83.

¿TENGO UN CÓDIGO PROMOCIONAL, CÓMO LO PUEDO UTILIZAR?

Sólo tienes que introducir el código promocional en la casilla indicada en tu bolsa de la compra, y la promoción asociada se aplicará en el momento. En caso de haber introducido mal el código, te aparecerá un mensaje de error informándote de que el código introducido no es válido. Asegúrate de que lo has escrito bien y de que cumple las condiciones de la promoción.

Las promociones no son acumulables.

En caso de duda, contacta con nuestro servicio de atención al cliente de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes, en el número de teléfono 91 218 40 83.

Las promociones vigentes en la tienda online de Pepe Jeans no se aplican necesariamente en las tiendas físicas Pepe Jeans.

ENVÍOS

¿LA ENTREGA ES GRATUITA?

Sí, la entrega ESTÁNDAR es completamente gratuita.

Si prefieres un envío EXPRESS el coste es de 3.50€.

¿ENTREGAMOS EN TIENDA FÍSICA PEPE JEANS?

Sí, si has hecho la compra online en una de nuestras tiendas, con ayuda de nuestro staff, y hayas elegido la opción recogida en tienda. Las compras realizadas en la web las podrás recibir cómodamente en casa o en tu lugar de trabajo.

Ten en cuenta que no entregamos en Apartado de correos y que el país de entrega siempre tiene que ser el mismo que el país de compra.

¿EN QUÉ PAÍSES ENTREGAMOS?

Entregamos en toda España (Península y Baleares, excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal (excluyendo Azores y Madeira), Alemania, Francia, Bélgica, Reino Unido (excluyendo las Channel Islands), Italia, Holanda, Austria, Polonia y Suiza.

En caso de no encontrar tu país en el listado anterior, entra en nuestra web internacional y selecciónalo.

Ten en cuenta que el país de entrega siempre tiene que ser el mismo que el país de compra.

¿CUANTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Te ofrecemos 2 métodos de envío:

Con el servicio estándar gratuito tendrás tu pedido en casa en 2 ó 3 días laborables desde la fecha de salida del paquete de nuestro almacén. 3 días laborables si pides desde Baleares.

Con el servicio Express son 24 h laborables siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 13h. El servicio Express tiene un coste de 3.50€

Ten en cuenta, que en periodo de rebajas o promociones el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí, accediendo al apartado “MIS PEDIDOS” de tu cuenta de cliente, podrás saber en qué estado se encuentra tu pedido en cualquier momento

Para acceder a tu cuenta de usuario, haz clic aquí.

También nos puedes consultar a través de la dirección de correo electrónico store@pepejeans.com

DEVOLUCIONES

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO DE MANERA GRATUITA?

Sí, la devolución es completamente gratuita.

¿COMO PUEDO DEVOLVER?

Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.

Compras como usuario registrado.

Si realizaste la compra como Usuario Registrado: entra en tu Área Personal de www.pepejeans.com, entra dentro tu cuenta, localiza el pedido sobre el que quieres hacer la devolución y pulsa en el enlace “Realizar devolución”. Para acceder a tu cuenta de usuario, HAZ CLICK AQUÍ.

Desde el enlace “Realizar devolución” llegarás a una página de SEUR donde podrás optar por varias formas de realizar tu devolución. Rellena el formulario con tus datos de recogida y a continuación se generará tu etiqueta de devolución. Descarga e imprime la etiqueta y pégala en la caja.

Prepara el producto para el envío en su caja original o en otra caja de cartón, incluye la confirmación de pedido que recibiste por email o el albarán de entrega que encontraste en la caja original. Cierra bien la caja y pega la etiqueta de devolución en un lugar visible.

Compras como invitado o compra anónima.

Si realizaste la compra como Invitado: Puedes gestionar tus devoluciones a través de este enlace.

Si la compra no fue realizada en www.pepejeans.com deberás realizar la devolución en la página web en la que se compró.

Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, te devolveremos en un plazo máximo de 14 días naturales el dinero de la compra mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.

No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.

No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos a los aquí descritos.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA O DE COLOR?

Si te apetece cambiar el color de tu prenda o no has acertado con la talla, te recomendamos solicitar una devolución gratuita hoy mismo y realizar un nuevo pedido, por supuesto sin coste alguno.

¿CUÁL ES EL PLAZO ESTIMADO PARA EL REEMBOLSO?

En un plazo máximo de 14 días naturales recibirás el reembolso mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.

¿SE PUEDE DEVOLVER EN TIENDA FÍSICA?

No, de momento, los artículos comprados online se tienen que devolver en la misma tienda online. Estamos trabajando para poder ofrecerte esta opción.

HE RECIBIDO UN ARTÍCULO CON UN DEFECTO DE FABRICACIÓN

Todo producto enviado a través de pepejeans.com se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.

En caso de que tu pedido tenga una tara o defecto, por favor ponte en contacto cuanto antes con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Una vez solicitada la devolución, procederemos a la recogida del producto defectuoso en la dirección y franja horaria que convengamos.

No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.

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En un plazo máximo de 14 días naturales recibirás el reembolso mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.