AYUDA

CONDICIONES DE COMPRA

INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene las condiciones que regulan la venta de los productos (en adelante, Condiciones de compra) presentados en esta web por parte de la sociedad Pepe Jeans, S.L., con domicilio en Carretera Laureà Miró nº 403-405, (08980) Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 30779, Folio 139, Hoja B-178404, Inscripción 1ª y con C.I.F. B-61663555. Esta Web, que opera bajo el nombre de dominio pepejeans.com, es gestionada por la precitada sociedad Pepe Jeans, S.L. (“Pepe Jeans”).

Rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones antes de realizar un pedido, ya que al hacer un pedido a través de ella, consientes quedar vinculado por estas Condiciones, las Condiciones de uso de la web y nuestra Política de Privacidad y Política de uso de cookies. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, no debes usar esta página web.

Las presentes Condiciones de compra podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo que debes leerlas antes de efectuar cualquier compra a través de nuestra página web. Si deseas realizar alguna pregunta relacionada con estas Condiciones puedes ponerte en contacto con nosotros.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA Y DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Antes de proceder a la compra, deberás confirmar la aceptación de las presentes Condiciones marcando la casilla “Acepto las condiciones de compra y la Política de privacidad”. Así, declaras que has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes Condiciones de compra y, en especial, que:

  • 1. Eres mayor de 16 años y tiene suficiente capacidad legal para celebrar contratos.

  • 2. No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.

  • 3. Te obligas a facilitarnos de manera cierta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto.

  • 4. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web estarán disponibles en España (sólo en Península y Baleares, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla).

No se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección completa y exacta de entrega.

VALIDEZ DE LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La oferta de los productos tiene validez mientras en la página web www.pepejeans.com exista la oferta, salvo que se informe sobre un plazo determinado, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas señaladas.

Disponibilidad de los productos

La oferta de los productos tiene validez mientras en la página web www.pepejeans.com exista la oferta, salvo que se informe sobre un plazo determinado, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas señaladas. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio Web en cualquier momento sin que ello suponga la asunción de ningún tipo de responsabilidad por parte de Pepe Jeans.

Negativa a tramitar un pedido

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. En todo caso, Pepe Jeans no será responsable por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por no tramitar un pedido una vez que te hayamos enviado la Confirmación de Pedido.

CÓMO SE REALIZA LA COMPRA

Verás que comprar en www.pepejeans.com es cómodo y fácil: una vez seleccionado el artículo que deseas comprar, deberás pulsar sobre el mismo y seleccionar la talla, el color (si fuera el caso) y el número de unidades que deseas.

Una vez seleccionado lo anterior, deberás pulsar sobre la opción “Añadir a la cesta” y después sobre la opción “Proceder al pago”, para posteriormente indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago.

Podrás comprar en www.pepejeans.com como Invitado o como Usuario Registrado. Darte de alta como Usuario Registrado.

Pedidos online realizados en tienda:
Si una tienda no tiene stock de la prenda que buscas o tu talla no está disponible, nuestro personal puede realizar para ti un pedido online en tienda. Estos pedidos deben ser pagados con tarjeta de crédito o débito. Pueden ser entregados en la misma tienda o a una dirección y están sujetos a los mismos términos y condiciones de los pedidos online convencionales.

ACEPTACIÓN DE LA COMPRA Y CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

La aceptación de la compra deberá hacerse a través de la activación del botón “Proceder al pago”. A continuación deberás:

  • 1º Identificarte como Usuario Registrado (si no lo has hecho antes de iniciar el proceso de compra), o bien elegir la opción de “Pagar como Invitado”;
  • 2º En caso de que hayas optado por realizar la compra como Invitado, será necesario que nos des tus datos personales y de envío para que podamos tramitar tu pedido.
  • 3º Si necesitas factura, te pediremos los correspondientes datos fiscales;
  • 4º Escoger la modalidad de envío;
  • 5º Escoger el método de pago;
  • 6º Una vez revisado el pedido, aceptar estas Condiciones de compra y Política de privacidad mediante la marcación de la casilla correspondiente, y después pulsar sobre la opción “Proceder al pago”.
  • Una vez aceptada la compra y realizado el pago, recibirás un correo electrónico con un código de identificación para que puedas conocer el estado del envío de tu pedido.
  • No obstante, ten en cuenta que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto o productos solicitados.
  • PRECIO Y PAGO

    Precios

    El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en www.pepejeans.com. Todos los precios se indican en EUROS. Los precios incluidos en la página Web incluyen el 21% correspondiente al IVA para Península y Baleares, y excluyen los gastos de envío especificados en la Cláusula 8. La compra de cualquiera de los productos en www.pepejeans.com conlleva necesariamente la obligación del pago de un precio. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya hayamos enviado una confirmación de envío. Ten en cuenta que los códigos de descuento no serán aplicables en productos rebajados o en promoción.

    Formas de pago

    Todas las compras se pueden pagar utilizando los siguientes medios de pago:

    • a) Tarjetas: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard y American Express. Te recomendamos que antes de realizar la compra verifiques (i) la fecha de validez de tu tarjeta, y (ii) el límite permitido para efectuar compras.
    • b) PayPal.
    • c) Apple Pay.
    • d) Klarna: https://www.pepejeans.com/es_es/klarna-landing.html

    Seguridad durante el proceso de pago

    Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. Una vez hecho, los datos se transmiten de forma encriptada mediante el Protocolo SSL. Si escoges hacer el pago a través de tarjeta, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorices la compra. Una vez el banco haya confirmado la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. Si tu banco no confirma la autenticación, el pedido se cancelará. En cualquier caso, se te informará del resultado de la operación mediante correo electrónico. Al hacer un pago con tarjeta confirmas que es de tu propiedad. El pago mediante tarjeta de crédito estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la misma, por lo que si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos tramitar la compra y no nos haremos responsables, en consecuencia, de ningún retraso o falta de entrega.

    PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

    Todas nuestras entregas se realizan a través de un servicio de mensajería. Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula ACEPTACIÓN DE LA COMPRA Y CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO, en lo que respecta a la disponibilidad de stock, la entrega se hará, con carácter general, en el plazo de tres (3) días laborables a contar desde el día siguiente al que haces el pedido. Dicho plazo puede variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, tales como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el servicio de transporte o por dificultades en la entrega de la mercancía. Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se prepararán pedidos ni se realizarán entregas días sábado, domingo ni los días festivos.

    Más información click aquí

    Más información click aquí.

    En periodo de rebajas o promociones el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.
    Ten en cuenta que la entrega debe poderse hacer en el domicilio que indiques en horario comercial.
    En caso de haber seleccionado “Entrega en tienda”, el horario será el del comercio escogido.
    Destacamos también la importancia de que nos proporciones un número de teléfono de contacto al hacer el pedido, a fin de que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que la entrega sufra cualquier incidencia.
    Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, siendo imprescindible que nos detalles la dirección exacta y completa de entrega, la cual nunca debe estar situada en un país distinto al del país de compra.
    Si has comprado desde la Web Internacional, el tiempo de entrega dependerá del país desde el que hayas hecho la compra y el método de transporte elegido. Está información la tendrás disponible durante el proceso de compra.

    Imposibilidad de entrega

    En caso de no poder hacer una entrega, nos pondremos en contacto contigo para programar una nueva entrega.

    LENGUA O LENGUAS EN LAS QUE PUEDE FORMALIZARSE EL CONTRATO

    El contrato tiene que ser formalizado en español.

    ATENCIÓN AL CLIENTE

    Para que tu experiencia de compra sea siempre cómoda, en caso de duda puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Devoluciones (Derecho de desistimiento)

    Pepe Jeans prevé la posibilidad de que puedas anular tu pedido sin ningún coste, siempre que nos comuniques la anulación antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución. Ten en cuenta que durante rebajas, Navidad, promociones especiales y periodos de alta demanda, no se admitirán cambios de dirección de entrega o cancelaciones de pedidos. Una vez entregado el producto, dispondrás de un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. Deberás comunicar a Pepe Jeans dentro del referido plazo tu deseo de resolver el contrato

    Además, te agradeceremos que tengas en cuenta lo siguiente:

    • 1º No se admite el derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de (i) artículos personalizados (incluidos los productos de nuestro Custom Studio), (ii) productos precintados por razones de higiene (ropa interior y ropa de baño) que hayan sido desprecintados tras la entrega y (iii) productos a los cuales se les haya dado un uso diferente al de su naturaleza, características o funcionamiento.
    • 2º Asegúrate de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberás entregar junto con el producto a devolver la factura que hayas recibido cuando realizaste la compra. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si no está en las mismas condiciones en las que se entregó o si ha sufrido algún daño. Tanto en los casos expuestos, como en caso de recibir una devolución con contenido erróneo, nos podremos en contacto contigo para poner a tu disposición los productos en el plazo de quince (15) días naturales. En caso de que no puedas gestionar o realizar la devolución, nos daremos por autorizados a abandonar el producto o el contenido del paquete en cuestión.
    • 3º Deberás devolver en un mismo envío todos los artículos que hayas adquirido en un mismo pedido que quieras devolver.
    • 4º En el caso de que se te hubiera entregado un obsequio junto con el producto que desees devolver, éste también deberá ser devuelto en las mismas condiciones. Caso contrario, se debitará del importe a reembolsar, el importe correspondiente al valor del obsequio.
    • 5º No podemos ofrecerte un cambio de producto.
    • 6º Puedes enviar tu devolución sólo desde el mismo país en el que has efectuado el pedido.
    • 7º No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.
    • 8º No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos al aquí descrito.
    • 9º Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.
    • 10º Sólo tramitaremos las devoluciones de productos adquiridos en www.pepejeans.com.

    En caso de duda puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

    Productos con taras o defectos

    Te informamos que todo producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones.

    En caso de duda puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

    Una vez sea aceptada tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para concertar la recogida del producto (juntamente con su envoltorio y etiquetado original, y demás documentación que pueda acompañar al mismo) en la dirección y franja horaria indicadas, sin ningún coste. Las cantidades pagadas te serán reembolsadas íntegramente, en el plazo de 14 días. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra

    Todos los pedidos realizados en tienda, deben ser devueltos únicamente en tienda física dentro del mismo país de compra. Si la devolución es aceptada, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado originalmente al realizar el pedido (tarjeta regalo, efectivo*, tarjeta de crédito/débito y PayPal). El tiempo de ingreso del importe puede variar dependiendo del método de pago. *Si el método de pago original ha sido tarjeta regalo o efectivo, será necesario acudir a tienda para obtener el reembolso.

    REGISTRO COMO CLIENTE

    Puedes realizar un pedido dándote de alta como Cliente, creando una cuenta propia en nuestra tienda on-line.
    El registro como Cliente en nuestra tienda on-line, te dará la oportunidad de, disfrutar de descuentos, ver el historial de tus compras y hacer seguimiento de las mismas accediendo a tu cuenta de usuario entre otras ventajas.
    Asegúrate de indicar correctamente tu dirección de email para que puedas recibir sin problemas la información que podamos enviarte, como confirmación del pedido, promociones exclusivas, y mantenerte al tanto de todas nuestras ventajas.
    Para registrarte como Cliente, deberás pinchar sobre la opción “Crear una cuenta” y rellenar los correspondientes campos.

    Para acceder a tu cuenta de usuario, deberás pinchar sobre las opciones “Entrar/Registro” en clientes registrados e introducir tu correo electrónico y tu contraseña.
    En el caso de que olvides tu contraseña para acceder a tu cuenta de usuario, bastará con que pinches en la opción “¿Has olvidado la contraseña?” e introducir tu correo electrónico, al que te enviaremos un e-mail para restablecer tu contraseña.
    Si optas por registrarte como Cliente, te informamos que los datos personales que nos facilites serán incluidos en un fichero titularidad de PEPE JEANS, S.L., con dirección en Carretera Laureà Miró, 403-405, 08980, Sant Feliu de Llobregat – Barcelona (España), número de teléfono (+34) 936.327.500 y fax (+34) 936.327.525 con la finalidad de tramitar tus pedidos, así como para enviar nuestra Newsletter y otras comunicaciones comerciales por cualquier medio, incluyendo (siempre que expresamente nos autorices a ello) medios electrónicos.

    Para poder enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos (como la Newsletter) al darte de alta deberás marcar la casilla por la que expresamente nos autorizas para enviar dichas comunicaciones. En cada comunicación comercial que se te envíe se te dará la opción de oponerte al envío de dichas comunicaciones, mediante un procedimiento sencillo y gratuito. También tendrás la opción de darte de baja de nuestra Newsletter en tu propia cuenta.

    En cualquier caso, te informamos que podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición, a través de tu propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail privacy@pepejeans.com. En caso de que quieras contactar con nosotros por correo postal, podrás hacerlo en la siguiente dirección: Carretera Laureà Miró, 403-405, 08980, Sant Feliu de Llobregat – Barcelona (España) a la atención del departamento de Online.

    MODIFICACIÓN DE LOS DATOS Y BAJA

    Te recordamos que podrás ejercer en cualquier momento los derechos de acceso a tus datos, rectificación, cancelación y/u oposición a través de tu propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail privacy@pepejeans.com.

    SEGURIDAD

    Pepe Jeans garantiza la privacidad de los datos que nos proporciones mediante la aplicación del protocolo SSL. El navegador indica de forma gráfica que uno se encuentra en una zona segura. Adicionalmente, podrás comprobar que estás en una zona segura verificando que la dirección del navegador empieza con https (en lugar de http).

    COMUNICACIONES POR ESCRITO

    Se entenderá que las comunicaciones escritas que se te envíen han sido recibidas 24 horas después de haberse enviado a un correo electrónico, o 3 días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

    En caso de duda puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

    LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

    Las presentes Condiciones de Compra se regirán en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistirle en su condición de consumidor o usuario, toda controversia derivada de cuestiones referentes al Sitio Web, renuncias expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Jueces y Tribunales de Barcelona (España).

    En caso de conflicto el consumidor tendrá la opción de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios online disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.
    Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.

    REVISIONES DE SERVICIO

    En ocasiones realizamos acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.