Embora não seja obrigatório registares-te como Cliente para poderes realizar uma compra, é aconselhável, já que assim poderás ter acesso ao teu historial de compra e agilizar qualquer gestão sobre as tuas encomendas.

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Poderás cancelar a subscrição da nossa Newsletter de uma forma simples a partir do link “Cancelar subscrição” da última Newsletter que tenhas recebido.

Pepejeans.com é a Loja Online Oficial da Pepe Jeans onde encontrarás todas as nossas coleções de Mulher, Homem e Júnior.

Na ficha de cada artigo de Mulher, Homem e Júnior, encontrarás um link que te levará a um guia de tamanhos orientativo. FAZ CLIQUE AQUI.

Sim, podes cancelar a tua encomenda sempre que a encomenda não tenha sido preparada (que esteja em Processo) e não tenha saído do nosso armazém. Para tal, contacta o antes possível o nosso departamento de Atendimento ao cliente para que te possam ajudar, através do número de telefone 210118912 dentro do horário de atendimento do cliente (de segunda a sexta, das 8.00h às 17.00h, exceto feriados nacionais de Espanha: 1 de janeiro, 6 de janeiro, Semana Santa, 1 de maio, 15 de agosto, 12 de outubro, 1 de novembro, 6 de dezembro, 8 de dezembro e 25 de dezembro)

Por favor, note que durante as vendas, Natal, promoções especiais e períodos de alta demanda, nenhuma mudança de endereço de entrega ou cancelamento de pedidos será aceita. Lembre-se que pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a recepção, sem custos adicionais.

Se uma loja não tiver stock da peça que procura ou se o seu tamanho não estiver disponível, o nosso pessoal pode fazer uma encomenda online para si na loja. Esses pedidos devem ser pagos em dinheiro, cartão de crédito ou débito, PayPal ou cartão-presente.

Podem ser entregues na mesma loja ou em morada e estão sujeitos aos mesmos termos e condições que as encomendas online convencionais.

Pomos à tua disposição diferentes formas de pagamento na nossa loja online:

• • Cartões de crédito/débito: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard e American Express.
• • PayPal: Paga através da tua conta PayPal de forma rápida e segura.
• • Apple Pay: Pague a partir do seu iPhone com o Safari.

Os preços serão indicados na moeda local correspondente ao país de compra e podem variar em função do país no qual estás a comprar.

Os preços incluem os impostos aplicáveis em cada país.

É totalmente seguro comprar na pepejeans.com. Para que possas realizar com total confiança as tuas compras, pomos à tua disposição os meios necessários para garantir que os teus pagamentos sejam efetuados com a máxima segurança. As transações de dados entre www.pepejeans.com e as Gateways de pagamento das entidades financeiras realizam-se de forma encriptada, mediante um protocolo de criptografia chamado de Secure Socket Layer (SSL).

Os teus pagamentos realizam-se num ambiente seguro de entidade financeira com cartões Visa e MasterCard que só aceitam transações CES (Comércio Eletrónico Seguro) com o protocolo internacional 3D Secure, que se distinguem pelos distintivos Verified by Visa e MasterCard SecureCode. A Gateway de pagamento verificará se o cartão de crédito está ativado para CES e pedirá ao banco emissor a autorização mediante um código pessoal de autenticação. A operação só será efetuada se o banco emissor do cartão confirmar o código de autenticação. Caso contrário, a transação será recusada.

Sim, podes obter uma fatura indicando a correspondente opção quando efetuares o pagamento e completares o pedido com os correspondentes dados fiscais.

Pagamentos com cartão de crédito/débito não serão aceitos por telefone.

Se desejar pagar com cartão ou Paypal e tiver dificuldades, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, onde um dos nossos agentes irá guiá-lo em todas as fases da compra. Se este for o caso, por favor entre em contacto com o Departamento de Atenção ao Cliente das 8:00h às 17:00h, de segunda a sexta-feira, para o número de telefone com tarifa local: 210118912.

Para utilizares um Código Promocional, deves introduzi-lo no espaço indicado no teu carrinho de compras, e a promoção associada será aplicada nesse mesmo momento.

Se você digitou o código incorretamente, será exibida uma mensagem de erro informando que o código inserido é inválido. Certifique-se de que o escreveu correctamente e que cumpre as condições da promoção. Por favor, note que alguns códigos são válidos apenas para clientes registados.

As promoções não são acumuláveis.

No caso de dúvidas, contacta o nosso Serviço de Atendimento ao cliente através do número de telefone 210118912 dentro do horário de atendimento do cliente (de segunda a sexta, das 8.00h às 17.00h, exceto feriados nacionais de Espanha: 1 de janeiro, 6 de janeiro, Semana Santa, 1 de maio, 15 de agosto, 12 de outubro, 1 de novembro, 6 de dezembro, 8 de dezembro e 25 de dezembro).

As promoções vigentes na loja online da Pepe Jeans não são necessariamente aplicáveis às lojas físicas Pepe Jeans.

Sim, a entrega é totalmente gratuita para encomendas entregues em qualquer loja Pepe Jeans física.

Você pode acessar a lista de lojas Pepe Jeans durante o Checkout

O envio STANDARD é gratuito para encomendas online a partir de 30€. Para encomendas inferiores a 30€, será cobrado 2,90€.

Se preferir um envio EXPRESS o custo é de 7.95€.

Sim, poderá fazer a recolha da sua encomenda numa loja em Portugal, só terá que selecionar a que preferir na opção “Entrega em loja” no momento de fazer o pagamento.

O pacote chegará à loja selecionada de 2 a 4 dias, de segunda a sexta-feira. Terá 10 dias para fazer a recolha a partir da data de chegada na loja.

Lembre-se de que a pessoa que faça a recolha da encomenda deverá apresentar o seu documento de identificação.Tem em conta que não fazemos entregas em Apartados de correios e que o país de entrega tem sempre que ser o mesmo que o país de compra.

Os custos de envio e prazos de entrega estão detalhados abaixo:

Entrega em loja física: Grátis. De 1 a 3 dias úteis, desde que o pacote sai do armazém (excluindo fins de semana e feriados).

Serviço Standard: De 1 a 3 dias úteis, desde que o pacote saia do armazém (excluindo fins de semana e feriados). 2,90€ até 30€. Gratuito a partir de 30€

Serviço Express: 7,95€. De 24h à 48h, para encomendas feitas antes das 13h*, depois das 13h e feriados, mais 24h de horário de trabalho. *encomendados a partir de sexta-feira às 13h e fins-de-semana, são entregues a partir da terça-feira seguinte.

Entregamos em toda a Espanha (Península e Baleares, excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha), Portugal (excluindo Açores e Madeira), Alemanha, França, Bélgica, Reino Unido (excluindo as Channel Islands), Itália, Holanda, Áustria, Suíça e Polónia.

No caso de não encontrares o teu país na lista anterior, entra na nossa web internacional e seleciona-o.

Tem em conta que o país de entrega tem sempre que ser o mesmo que o país de compra.

Sim, acedendo ao ponto “AS MINHAS ENCOMENDAS” da tua conta de cliente, poderás saber em que estado se encontra a tua encomenda em qualquer momento. Para acederes à tua conta de usuário, FAZ CLIQUE AQUI.

Se fizeste a tua compra como Convidado e não estás registado, podes consultar o estado da tua encomenda no email de confirmação de compra ou através deste link.

No caso de dúvidas, podes expor a situação enviando um correio eletrónico para store@pepejeans.com

Sim, a devolução é completamente gratuita.

Podrás devolver tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. Solo podrás devolver en el mismo país que el pedido fue realizado

Se fez a compra como usuário registrado:

a) Entre na sua Área Pessoal em www.pepejeans.com, encontre a encomenda que deseja devolver e clique no link “Realizar devolução". Para acessar a sua conta cliente, CLIQUE AQUI.

b) Desde o link "Realizar devolução" chegará à página da transportadora aonde poderá escolher várias formas de solicitude de devolução: levar o pacote até um ponto de coleta ou solicitar a recolha no seu domicílio. Preencha o formulário com os seus dados e, em seguida, a sua etiqueta de retorno será gerada. Faça o download, imprima a etiqueta e cole no exterior da caixa. Lembre-se de que cada caixa precisa da sua própria etiqueta e fatura, se você precisar de mais de uma, imprima cópias da etiqueta de entrega e repita essas etapas para obter o número de etiquetas que precisar.

c) Prepare o produto para o envio na sua caixa original ou em outra Caixa de papelão, incluindo a confirmação do pedido que recebeu por e-mail ou a nota de entrega que encontrou na caixa original. Feche bem a caixa.

d) Se não estiver em casa no momento da recolha, deverá acessar o portal de transporte novamente para agendar uma nova recolha.

Compras como convidado:

Se fez a compra como Convidado, poderá gerenciar as suas devoluções através do link que encontrará no e-mail de confirmação da sua compra ou através deste link e siga as etapas descritas acima.

Se a compra não foi efetuada em www.pepejeans.com deves efetuar a devolução na página web em que fez a compra.

Quando recebermos a tua devolução no nosso armazém, iremos avisar-te por e-mail e restituiremos o valor da tua compra utilizando o mesmo método de pagamento que utilizaste para a compra. Receberás o reembolso da tua compra na tua conta num prazo máximo de 14 dias.

Não se aceitarão devoluções realizadas com despesas de transporte pagas pelo destinatário.

Não se aceitarão devoluções realizadas por procedimentos diferentes dos que aqui foram assinalados.

Encomendas feitas em loja:

Asdevoluções serão processadas imediatamente e reembolsadas utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado para efectuar a encomenda (cartão oferta, dinheiro, cartão de crédito/débito e PayPal).

O momento do pagamento do montante pode variar de acordo com o método de pagamento.

Se quiseres trocar a tua peça de roupa por outra igual, mas de outra cor, ou não acertaste no tamanho, recomendamos-te solicitar uma devolução gratuita e realizar uma nova encomenda, evidentemente sem qualquer custo acrescido.

Dentro de um período máximo de 14 dias de calendário, você receberá um reembolso usando o mesmo método usado para fazer o pagamento.

As devoluções da loja serão processadas imediatamente e reembolsadas utilizando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado para efectuar a encomenda (cartão oferta, dinheiro, cartão de crédito/débito e PayPal).

O momento do pagamento do montante pode variar de acordo com o método de pagamento.

Sim, pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a recepção.

As devoluções na loja física serão processadas no momento e reembolsadas pelo mesmo método de pagamento usado originalmente ao fazer o pedido (vale-presente, dinheiro, cartão de crédito / débito e PayPal).

O tempo de pagamento pode variar dependendo do método de pagamento.

Todas as encomendas feitas na loja e pagas em dinheiro ou cartão oferta, devem ser devolvidas apenas na loja física dentro do mesmo país de compra.

Todos os produtos enviados através de pepejeans.com são examinados cuidadosamente de forma a evitar estas situações.

Caso a sua encomenda tenha um defeito, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Uma vez aceite o pedido, procederemos à recolha do produto defeituoso na morada e horário acordados.

Não se aceitarão devoluções realizadas com despesas de transporte pagas pelo destinatário.

Não se aceitarão devoluções realizadas por procedimentos diferentes dos que aqui foram assinalados.

Num prazo máximo de 14 dias receberás o reembolso mediante o mesmo método que utilizaste para realizar o pagamento.

Encomendas feitas em loja:

Todas as encomendas feitas na loja, devem ser devolvidas apenas na loja física dentro do mesmo país de compra. Se a reclamação for aceita, o reembolso será processado instantaneamente através do mesmo método de pagamento originalmente utilizado para efectuar a encomenda (cartão oferta, dinheiro*, cartão de crédito/débito e PayPal). O tempo de pagamento da quantia pode variar dependendo do método de pagamento.

*Se o método de pagamento original fosse um cartão presente ou dinheiro, será necessário ir à loja para obter um reembolso.