KUNDENSERVICE

EINKAUF

IST FÜR DEN EINKAUF EINE REGISTRIERUNG ERFORDERLICH?

AEs ist nicht erforderlich, sich für einen Einkauf als Kunde zu registrieren. Wir empfehlen es Ihnen jedoch, denn dann haben Sie die Möglichkeit, Ihre getätigten Einkäufe zu verfolgen und die Abwicklung Ihrer Bestellungen zu beschleunigen.

IST ES MÖGLICH, INFORMATIONEN ÜBER NEUHEITEN UND ANGEBOTE VON PEPE JEANS ZU ERHALTEN?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie als Erster Informationen über die Neuheiten von PEPE JEANS und können von exklusiven Rabatten und Promotionen profitieren.

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KANN ICH DEN PEPE JEANS-NEWSLETTER ABBESTELLEN?

Sie können unseren Newsletter ganz einfach abbestellen. Gehen Sie im letzten Newsletter, den Sie erhalten haben, auf den Link „Newsletter abbestellen“.

WELCHE PRODUKTE SIND AUF PEPEJEANS.COM ERHÄLTLICH?

Pepejeans.com ist der offizielle Online-Store von Pepe Jeans. Hier finden Sie alle unsere Kollektionen: Damen, Herren, Teen und Junior.

WIE WÄHLE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?

In der Info zu dem einzelnen Artikel aus den Kategorien Damen, Herren, Teen und Junior finden Sie einen Link, der Sie zum Größenführer weiterleitet. Dieser dient als Richtwert.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Ja. Sie können Ihre Bestellung unter der Voraussetzung stornieren, dass sie noch nicht bearbeitet wurde (Bearbeitungsstatus) und unser Lager nicht verlassen hat. Setzen Sie sich hierfür so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit er Ihnen helfen kann. Tel.: 091193392033 während unseren Kundenservice-Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 18 Uhr MEZ, außer an spanischen Feiertagen (1. Januar, 6. Januar, Karwoche, 1. Mai, 15. August, 12. Oktober, 1. November, 6. Dezember, 8. Dezember und 25. Dezember.)

BEZAHLEN

WELCHE ZAHLUNGSARTEN STEHEN ZUR AUSWAHL?

Sie können verschiedene Zahlungsarten zum Bezahlen in unserem Online-Store verwenden:

  • Kredit-/Debitkarten: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, American Express.
  • PayPal: Zahlen Sie schnell und sicher über Ihr PayPal-Konto.



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  • Die Preise werden in der lokalen Währung des Landes angezeigt, in dem der Einkauf getätigt wurde. Je nach Land, in dem Sie einkaufen, unterliegen sie Schwankungen.

    Die Preise enthalten die in jedem Land geltenden Steuern.

     

IST DAS EINKAUFEN AUF PEPEJEANS.COM SICHER?

Ja, auf pepejeans.com einzukaufen ist absolut sicher. Um Ihre Einkäufe auf der offiziellen Website von Pepe Jeans London absolut vertraulich abwickeln zu können, stellen wir Ihnen die Mittel zur Verfügung, damit Ihre Bezahlung mit maximaler Sicherheit erfolgt. Die Datenübertragung zwischen www.pepejeans.com und den Zahlungs-Gateways der Finanzinstitute erfolgt verschlüsselt mithilfe eines verschlüsselten Protokolls: Secure Socket Layer (SSL).

Die Zahlungen erfolgen innerhalb des gesicherten Bereichs des Finanzinstituts mit Visa-Karte oder MasterCard. Es handelt sich daher um sichere CES-Transaktionen (Comercio Electrónico Seguro), wobei das internationale 3D-Secure-Sicherheitsverfahren zur Anwendung kommt. So stehen Verified by Visa und MasterCard SecureCode für maximale Sicherheit beim Online-Zahlungsverkehr. Das Zahlungs-Gateway prüft, ob die Kreditkarte CES-aktiviert ist und fordert die Zahlungsgenehmigung per Authentifizierungs-Code bei der ausstellenden Bank an. Bestätigt die ausstellende Bank den Authentifizierungs-Code, wird der Zahlungsvorgang ausgeführt. Andernfalls wird die Transaktion zurückgewiesen.

IST EINE TELEFONISCHE BESTELLUNG MÖGLICH?

Stoßen Sie bei der Online-Bestellung auf Schwierigkeiten, empfehlen wir Ihnen unsere telefonische Kaufunterstützung. Unsere Mitarbeiter führen Sie Schritt für Schritt zum erfolgreichen Abschluss Ihres Einkaufs. Der Kundendienst steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 unter der Nummer 091193392033 zur Verfügung

IST ES MÖGLICH, EINE RECHNUNG ZU ERHALTEN?

Ja, das ist möglich. Geben Sie die entsprechende Option beim Bezahlen an und füllen Sie den Antrag mit den entsprechenden steuerlichen Daten aus.

ICH HABE EINEN PROMOTIONS-CODE. WIE KANN ICH IHN NUTZEN?

Um den Promotions-Code zu nutzen, geben Sie ihn in dem Feld im Warenkorb ein. Die entsprechende Promotion wird zu diesem Zeitpunkt angewendet.

Ist der eingegebene Promotions-Code nicht korrekt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass der eingegebene Code ungültig ist. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code korrekt eingegeben haben und die Promotionsbedingungen erfüllt sind.

Nicht mit anderen Promotionen kombinierbar.

Bei Fragen wenden Sie sich an unseren Kundenservice, Tel.: 091193392033 während unseren Geschäftszeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ, außer an spanischen Feiertagen: 1. Januar, 6. Januar, Karwoche, 1. Mai, 15. August, 12. Oktober, 1. November, 6. Dezember, 8. Dezember und 25. Dezember.

Nicht alle im Online Shop von Pepe Jeans gültigen Promotionen können in den stationären Shops von Pepe Jeans enutzt werden.

LIEFERUNG

IST DIE LIEFERUNG KOSTENLOS?

Wenn Sie sich für die Standard-Lieferung entscheiden, ist diese absolut kostenlos.

Möchten Sie jedoch die Express-Lieferung, fallen 6.90 € an.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IN EINEM STATIONÄREN SHOP VON PEPE JEANS ABHOLEN?

Das leider noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, Ihnen diesen Service in Kürze anbieten zu können.

Sie können Ihre Bestellung jedoch direkt zu Hause oder an Ihrem Arbeitsplatz kostenlos (bei STANDARD-LIEFERUNG) in Empfang nehmen. Dazu ist es nicht erforderlich, den Ort zu verlassen.

Wir weisen darauf hin, dass wir Postfächer nicht beliefern. Darüber hinaus muss das Land der Lieferung das gleiche sein wie dasjenige, in dem der Kauf getätigt wurde.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG EINTRIFFT?

Pepe Jeans stellt Ihnen zwei Liefer-Optionen zur Verfügung:

Der Standard-Service ist kostenlos und ermöglicht Ihnen den Erhalt Ihrer Bestellung innerhalb einer Frist von 3 Werktagen ab dem Datum, an dem das Paket unser Lager verlassen hat; der Bestell-Status wird dann als abgeschlossen angezeigt.

Der Express-Service ermöglicht Ihnen den Erhalt Ihrer Bestellung innerhalb von 48 Werktagsstunden, sofern Sie die Bestellung vor 13:00 Uhr aufgegeben haben. Bei Bestellungen, die nach 13:00 Uhr aufgegeben wurden, kann die Zustellung 24 Stunden länger dauern. Die Inanspruchnahme des Express-Services kostet 6.90 €.

Wenn Sie Ihren Einkauf über die internationale Website von Pepe Jeans durchgeführt haben haben, hängt die Zeit bis zur Zustellung von dem Land, in der der Einkauf getätigt wurde, sowie von der Versandart ab. Diese Information steht Ihnen während des Kaufprozesses zur Verfügung.

Wir weisen Sie darauf hin, dass sich während des Sales oder bei Promotionen die Lieferzeit ein wenig verzögern kann und etwas länger als üblich dauert.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERT PEPE JEANS?

Wir liefern nach Spanien (Festland und Balearen, ausgenommen Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Portugal (ausgenommen Azoren und Madeira), Deutschland, Frankreich, Belgien, Vereinigtes Königreich (ausgenommen Kanalinseln), Italien, Niederlande, Österreich, die Schweiz und Polen.

Wenn Sie Ihr Land nicht in der o. g. Liste finden, besuchen Sie unsere internationale Website und wählen Sie es aus.

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass das Land, in dem geliefert wird, stets dem Land entsprechen muss, in dem der Einkauf getätigt wurde.

KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ABRUFEN?

Ja. Gehen Sie hierzu in Ihrem Nutzerkonto zum Bereich „MEINE BESTELLUNGEN“. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit abrufen. Um auf Ihr Nutzerkonto zuzugreifen, KLICKEN SIE HIER.

Wenn Sie den Einkauf als Gast durchgeführt haben und nicht registriert sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung über die E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung oder über diesen Link abrufen:

Bei Fragen können Sie den Status durch Senden einer E-Mail an store@pepejeans.com abfragen.

RÜCKGABEN

KANN ICH MEINE BESTELLUNG KOSTENLOS ZURÜCKGEBEN?

Ja, die Rückgabe ist absolut kostenlos.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitraums von höchstens 30 Kalendertagen ab Erhalt zurücksenden.

Einkäufe als registrierter Benutzer

Wenn Sie den Einkauf als registrierter Benutzer durchgeführt haben, greifen Sie auf www.pepejeans.com auf Ihren persönlichen Bereich zu, gehen Sie zu Ihrem Konto, suchen Sie den Auftrag, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf den Link „Rücksendung durchführen“. Für den Zugriff auf Ihr Benutzerkonto KLICKEN SIE HIER.

Von dem Link „Rücksendung durchführen“ werden Sie auf eine Seite von UPS weitergeleitet. Dort können Sie zwischen mehreren Möglichkeiten für Ihre Rücksendung wählen. Tragen Sie Ihre Abholdaten in das Formular ein. Anschließend wird Ihr Rücksendungs-Aufkleber generiert. Laden Sie ihn herunter, drucken Sie ihn aus und kleben Sie ihn auf den Karton. Sie können Ihr Paket an jedem Access Point von UPS im gesamten Land abgeben, eine Abholung zu Hause beantragen oder die Möglichkeit wählen, dass der Fahrer von UPS Ihnen bei Abholung der Rücksendung den Aufkleber mitbringt.

Legen Sie den zurückzugebenden Artikel in den Originalkarton oder einen anderen Karton, fügen Sie die Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, oder den Lieferschein aus dem Originalkarton bei.

Schließen Sie den Karton ordnungsgemäß und bringen Sie den Rücksendungs-Aufkleber gut sichtbar an.

Einkäufe als Gast oder anonymer Einkauf.

Wenn Sie den Einkauf als Gast durchgeführt haben: Sie können Ihre Rücksendungen über diesen Link verwalten.

Wenn der Einkauf nicht auf www.pepejeans.com erfolgt ist, können Sie die Rücksendung über die Website abwickeln, auf der der Einkauf durchgeführt wurde.

IST EIN UMTAUSCH AUFGRUND DER FARBE ODER GRÖSSE MÖGLICH?

Sie benötigen ein Kleidungsstück in einer anderen Farbe oder Größe? Kein Problem! Fordern Sie eine kostenlose Rückgabe an und geben Sie eine neue Bestellung auf. Das ist natürlich gratis.

WIE LANGE DAUERT EINE RÜCKERSTATTUNG UNGEFÄHR?

Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen über die gleiche Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.

KANN ICH EINEN ARTIKEL IN EINEM STATIONÄREN SHOP ZURÜCKGEBEN?

Nein, gegenwärtig müssen Artikel, die online gekauft wurden, in demselben Online-Store zurückgegeben werden. Wir arbeiten daran, Ihnen diesen Service anbieten zu können.

ICH HABE EINEN ARTIKEL MIT EINEM FABRIKATIONSFEHLER ERHALTEN

Alle von pepejeans.com gesendeten Produkte werden sorgfältig überprüft, um solche Situationen zu vermeiden. Sollten die gelieferten Artikel einen Fehler oder Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Nachdem Sie die Rückgabe des fehlerhaften Produktes beantragt haben, senden wir in dem mit Ihnen abgesprochenen Zeitfenster einen Kurierdienst an die vereinbarte Adresse. Es werden keine Rückgaben zu Lasten des Empfängers akzeptiert. Es werden keine von diesen hier angegebenen Verfahren abweichenden Rückgaben akzeptiert.

Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal 14 Kalendertagen über die gleiche Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.