AIUTO

FAQS

ACQUISTO

DEVO REGISTRARMI PER FARE ACQUISTI?

Non é obbligatorio ma é consigliato in quanto l'iscrizione stessa ti dará accesso a sconti dedicati, al tuo storico degli acquisti e velocizzerá tutte le pratiche/ richieste relative al tuo ordine.

COME POSSO RICEVERE INFORMAZIONI SULLE NOVITÀ E OFFERTE DI PEPE JEANS?

Iscrivendoti alla nostra Newsletter, sarai il primo ad essere informato circa le novità di PEPE JEANS e a poter usufruire di sconti e promozioni esclusive.
Per registrarti, FAI CLIC QUI .

POSSO ANNULLARE L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DI PEPE JEANS?

Potrai effettuare la cancellazione in modo semplice facendo clic sul link “Cancella iscrizione” dell'ultima Newsletter ricevuta.

QUALI PRODOTTI POSSO TROVARE SU PEPEJEANS.COM?

Pepejeans.com è il negozio online ufficiale di Pepe Jeans, in cui potrai trovare tutte le nostre collezioni Donna, Uomo e Junior.

COME SCEGLIERE LA TAGLIA?

Nella scheda di ciascun articolo delle collezioni Donna, Uomo e Junior troverai un link che ti presenterà una guida orientativa alle taglie.

POSSO CANCELLARE IL MIO ORDINE?

Sì, potrai cancellare il tuo ordine purché non sia stato già gestito (in Processo) e non sia già stato evaso dal nostro magazzino. A tale scopo, contatta il prima possibile il nostro Servizio di Attenzione al Cliente.

Si prega di notare che durante i saldi, il Natale, le promozioni speciali e i periodi di grande richiesta, non saranno accettati cambiamenti di indirizzo di consegna o cancellazioni di ordini. Ricorda che puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento, senza costi aggiuntivi.

COSA È UN ORDINE ONLINE EFFETTUATO IN NEGOZIO

Se un negozio non ha disponibile il prodotto desiderato o se non é disponibile la taglia richiesta, il nostro personale puó inserire un ordine online per te.

Questo ordine deve essere pagato in carta di credito/debito. Puó essere consegnato in negozio o ad un indirizzo gradito.

Gli ordini effettuati in negozi sono soggetti agli stessi termini e condizioni degli ordini online.

PAGAMENTO

COME POSSO PAGARE?

Nel nostro negozio online proponiamo diverse modalità di pagamento:

  • • Carte di credito/debito: Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard e American Express.
  • • PayPal: Paga con il tuo account di PayPal in modo rapido e sicuro.
  • • Apple Pay: paga dal tuo iPhone con Safari.
  • • Klarna: https://www.pepejeans.com/it_it/klarna-landing.html

I prezzi saranno indicati nella moneta locale corrispondente al paese di acquisto e possono variare in funzione del paese in cui effettui l'acquisto.

I prezzi includono le tasse applicabili in ciascun paese.

FARE ACQUISTI SU PEPEJEANS.COM È SICURO?

È completamente sicuro fare acquisti su pepejeans.com. Affinché tu possa effettuare i tuoi acquisti nella più completa sicurezza, disponiamo di tutti i mezzi necessari per garantire la tua protezione durante il pagamento. Le transazioni di dati tra www.pepejeans.com e le piattaforme di pagamento degli istituti bancari sono realizzate in modo criptato mediante un protocollo di criptaggio dei dati chiamato Secure Socket Layer (SSL).

I tuoi pagamenti mediante carte Visa e MasterCard sono effettuati su piattaforme sicure dell'istituto bancario, le quali accettano unicamente transazioni CES ( commercio elettronico sicuro) con protocollo internazionale 3D Secure, che dispone delle modalità Verified by Visa e MasterCard SecureCode. La piattaforma di pagamento verificherà che la carta di credito sia attiva per transazioni CES e richiederà alla banca emittente l'autorizzazione mediante un codice personale di autenticazione. L'operazione sarà effettuata unicamente se la banca che ha emesso la carta conferma il codice di autenticazione. In caso contrario la transazione sarà negata.

POSSO OTTENERE UNA FATTURA?

Sì, puoi ottenere una fattura indicando la corrispondente opzione al momento dell’effettuazione del pagamento, e completando la richiesta con i corrispondenti dati fiscali.

HO UN CODICE PROMOZIONALE: COME POSSO USARLO?

Per utilizzare un Codice promozionale, dovrai introdurlo nella casella indicata nel tuo carrello, e la promozione associata apparirà istantaneamente.

Nel caso di un inserimento incorretto, apparirá un messaggio di errore che ti informerá della invaliditá del codice promozionale. Assicurati di averlo scritto bene e che rispetti le condizioni della promozione. Ricordati che certi codici sconti sono validi solo per clienti registrati.

Le promozioni non sono cumulabili.

In caso di dubbi, contatta il prima possibile il nostro Servizio di Attenzione al Cliente qui eccetto festivi.

Le promozioni in vigore nel negozio online di Pepe Jeans non sono necessariamente valide per i punti vendita fisici Pepe Jeans.

SPEDIZIONI

Ulteriori informazioni qui

POSSO CONOSCERE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Sì, accedendo alla sezione “I MIEI ORDINI” del tuo account cliente, potrai sapere in ogni momento in quale stato si trova il tuo ordine. Per accedere al tuo account, FAI CLIC QUI.

Se hai effettuato acquisti come Ospite e non sei registrato, puoi consultare lo stato del tuo ordine nell'email di conferma dell'acquisto o attraverso questo link.

In caso di dubbi, puoi consultare lo stato del tuo ordine scrivendo a store@pepejeans.com.

RESI

Ulteriori informazioni qui

POSSO CAMBIARE LA TAGLIA O IL COLORE DELL’ARTICOLO?

Qualora desideri cambiare il colore o la taglia del tuo capo, ti raccomandiamo di richiedere un reso gratuito e di effettuare un nuovo acquisto, naturalmente senza alcun costo.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO FALLATO

La merce inviata attraverso pepejeans.com viene accuratamente controllata per evitare tali situazioni.

Nel caso in cui il tuo ordine abbia una tara o un difetto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Una volta accettata la richiesta, procederemo a ritirare il prodotto difettoso all'indirizzo e alla fascia oraria concordati.

Una volta ricevuto il tuo reso nei nostri magazzini, ti restituiremo il denaro dell'acquisto entro il termine massimo di 14 giorni di calendario, tramite lo stesso metodo utilizzato per l'effettuazione del pagamento.