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ACHAT

DOIS-JE M’INSCRIRE POUR ACHETER SUR LE SITE?

Même si l’inscription en tant que Client n’est pas obligatoire pour effectuer un achat, elle est cependant conseillée, car elle permet d’avoir accès à l’historique de vos commandes et à accélérer leur gestion.

PUIS-JE RECEVOIR DES INFORMATIONS SUR LES NOUVEAUTES ET LES OFFRES DE PEPE JEANS?

Oui, à condition de vous abonner à notre Newsletter : vous serez ainsi le premier informé des nouveautés de PEPE JEANS et le premier à profiter des réductions et promotions exclusives.

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PUIS-JE ME DÉSABONNER DE LA NEWSLETTER DE PEPE JEANS?

Vous pouvez vous désabonner de notre Newsletter très simplement, en cliquant sur le lien « Annuler l’abonnement » de la dernière Newsletter reçue.

QUELS PRODUITS VAIS-JE TROUVER SUR PEPEJEANS.COM?

Pepejeans.com est la boutique en ligne officielle de Pepe Jeans. Vous y trouverez l’ensemble de nos collections Femme, Homme, Teen et Junior.

COMMENT CHOISIR MA TAILLE?

Sur la fiche descriptive de chaque article Femme, Homme, Teen et, Junior , vous trouverez un lien sur lequel cliquer pour afficher un guide des tailles indicatives. CLIQUEZ ICI.

PAIEMENT

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?

Nous mettons à votre disposition différents moyens de paiement sur notre boutique en ligne :
 

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Visa Électron, Maestro, MasterCard, American Express.
  • PayPal : payez avec votre compte PayPal de manière simple et sécurisée.



  •  
  • Les prix sont indiqués dans la monnaie locale correspondant au pays d’achat et peuvent varier en fonction du pays dans lequel vous achetez.

    Les prix sont indiqués TTC pour chaque pays.

     

LES ACHATS SUR PEPEJEANS.COM SONT-ILS SÉCURISÉS?

Oui, vous pouvez obtenir une facture en indiquant ce choix lorsque vous effectuez le paiement et en complétant la demande avec les informations fiscales requises.

PUIS-JE PASSER MA COMMANDE PAR TELEPHONE?

Si vous souhaitez payer par carte ou Paypal et que vous rencontrez un problème, nous vous conseillons d’utiliser notre service de vente assistée : l’un de nos agents vous guidera étape par étape jusqu’à la fin de votre commande. Pour cela, veuillez contacter le Service clientèle de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi, au numéro de téléphone à tarif local : 04 81 68 05 13.

JE BENEFICIE D’UN CODE PROMOTIONNEL : COMMENT L’UTILISER?

Pour utiliser un code promotionnel, saisissez-le dans la case indiquée dans votre panier. La promotion correspondante sera alors appliquée.

Si le code promotionnel que vous avez entré est incorrect, un message d'erreur vous informant que le code saisi est invalide apparaîtra. Assurez-vous de l’avoir correctement écrit et que ce code s’applique bien à la promotion.

Notez que les codes de réduction ne sont pas compatibles avec les produits soldés ou avec d’autres offres promotionnelles.

Pour toute question, contactez notre Service clientèle au numéro de téléphone suivant : : 04 81 68 05 13, aux horaires du service (du lundi au vendredi, de 9h à 18h CET, sauf jours fériés nationaux en Espagne : 1er janvier, 6 janvier, Semaine Sainte, 1er mai, 15 août, 12 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre et 25 décembre).

Les promotions en vigueur sur la boutique en ligne de Pepe Jeans ne s’appliquent pas nécessairement aux magasins physiques de Pepe Jeans.

LIVRAISONS

LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE?

Si vous choisissez le service de livraison standard, cette dernière est entièrement gratuite.

Si vous choisissez le service de livraison express, le coût que vous devrez payer est de 6€.

PUIS-JE RECUPERER MA COMMANDE DANS UN MAGASIN PHYSIQUE DE PEPE JEANS ?

Bien que nous nous efforcions actuellement de vous proposer bientôt cette option, ce service de relais colis en magasin n’est pas encore disponible.

Vous pourrez cependant recevoir votre colis directement chez vous ou sur votre lieu de travail, sans avoir à vous déplacer et totalement gratuitement si vous avez choisi la livraison STANDARD.

Veuillez noter que nous n’effectuons pas de livraison à des boîtes postales et que le pays de livraison doit toujours être le même que le pays d'achat.

La livraison standard, gratuite, vous permet de recevoir votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrables à compter de la date de sortie du colis de notre entrepôt, ce qui correspond au statut de commande Complet.

La livraison express vous permet de recevoir votre commande dans les 24 heures ouvrables uniquement si vous avez passé votre commande avant 13 heures. Si vous passez votre commande après cette heure, votre commande mettra 24 heures de plus pour vous parvenir. La livraison express coûte 6€.

Si vous avez réalisé vos achats à partir du site international de Pepe Jeans, le temps de livraison dépendra du pays à partir duquel vous avez réalisé votre achat et du mode de livraison choisi. Ces informations vous seront données au cours du processus d’achat.

Pour les commandes incluant des vêtements personnalisés, le délai de livraison maximum est de 10 jours ouvrables.

Attention : en période de soldes ou de promotions, le délai de livraison pourra se voir légèrement affecté et pourra être supérieur au délai normal.

DANS QUELS PAYS LIVRONS-NOUS?

Nous livrons dans toute l’Espagne (péninsulaire et Baléares, sauf Iles Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal (sauf Açores et Madeira), en Allemagne, en France, en Belgique, au Royaume-Uni (sauf Iles de la Manche), en Italie, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suisse et en Pologne.

Si votre pays ne figure pas dans la liste précédente, entrez sur notre site international et sélectionnez-le.

Attention : le pays de livraison doit toujours être le même que le pays d’achat.

PUIS-JE SAVOIR OÙ EN EST MA COMMANDE?

Oui, en accédant à la rubrique « MES COMMANDES » de votre compte client, vous pourrez savoir à quelle étape en est votre commande à tout moment. Pour accéder à votre compte d’utilisateur, CLIQUEZ ICI.

RETOURS

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE GRATUITEMENT?

Oui, le retour est entièrement gratuit.

To register, click here

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE?

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de sa réception.

Vous achetez en tant qu'utilisateur inscrit.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'Utilisateur inscrit, entrez dans votre espace personnel sur www.pepejeans.com, entrez sur votre compte, recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur le lien “Effectuer un retour”. Pour accéder à votre compte d'utilisateur, CLIQUEZ ICI.

Le lien “Effectuer un retour” vous redirigera vers une page d'UPS où vous pourrez choisir parmi plusieurs modes de retour. Complétez le formulaire avec vos informations pour éditer l'étiquette de retour. Téléchargez et imprimez l'étiquette, et collez-la sur le colis. Vous pourrez retourner votre colis dans n'importe lequel des Access Points (points de livraison) d’UPS dans tout le pays, demander la prise en charge de votre colis à votre domicile ou demander au chauffeur d’UPS de vous apporter l’étiquette lorsqu'il viendra récupérer votre colis.

Mettez les articles à retourner dans leur emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton et joignez-y la confirmation de commande que vous avez reçue par mail ou le bon de livraison présent dans le colis d'origine. Fermez bien votre colis et collez l'étiquette de retour sur une partie bien visible.

Vous achetez en tant qu'invité ou anonymement.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'Invité, vous pouvez gérer vos retours via ce lien.

Si vous n'avez pas passé votre commande sur www.pepejeans.com, vous devrez effectuer votre retour sur le site web sur lequel vous avez passé votre commande.

PUIS-JE DEMANDER UN ÉCHANGE DE TAILLE OU DE COLORIS?

Si vous souhaitez une autre couleur ou si l’article n’est pas à votre taille, nous vous conseillons de retourner gratuitement les articles qui ne vous conviennent pas et d’effectuer une nouvelle commande, sans aucun frais supplémentaire bien-sûr.

QUEL EST LE DELAI ESTIME POUR LE REMBOURSEMENT?

Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours civils, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande.

LE RETOUR EN MAGASIN PHYSIQUE EST-IL POSSIBLE?

Non, pour le moment, les articles achetés en ligne doivent être retournés à la boutique en ligne. Nous faisons en sorte que cette option soit bientôt disponible.

J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX. QUE FAIRE ?

Nous nous efforçons d’éviter ces situations en vérifiant soigneusement tous les produits expédiés et commandés sur pepejeans.com. En cas de produit défectueux, veuillez contacter au plus vite notre Service clientèle. Une fois le retour demandé, nous passerons chercher le produit défectueux à l’adresse et aux horaires convenus. Aucun retour en port dû ne sera accepté.

Aucun retour effectué selon des procédures différentes de celles décrites ici ne sera accepté. Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours civils, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande.